Verzenden ervaringen goed en slecht
(22 reacties. Pagina 1 van 2)Moderator(s): Dré
| TomVIP Lid Uit: Anders Sinds: 3-1-2002 Laatste: 8-11-2026 Berichten: 9505 | 20-7-2016 22:32 |
| Ik heb nu twee keer al dit jaar ruzie met een pakketten verzender over het kapot aankomen of verloren raken van een zending. Eentje met Post.nl en eentje met Cheapgargo (DPD). Deze laatste maakt het wel heel bont in de verzendvoorwaarden: U moet uw zending, scheurvrij en lekdicht verpakken en zodanig dat het pakket stapelbaar is, geschikt is voor verwerking in automatische sorteermachines en tenminste een diagonale valtest vanaf een hoogte van 80 cm en een drukweerstand van 100 kg kan doorstaan. Dat betekent dat uw zending zowel een goede binnen als buitenverpakking moet hebben. Productverpakking voldoet hier niet aan. Met andere woorden, je moet een dikke kist timmeren van minstens 18 mm hout platen en van binnen moet het artikel in een behoorlijke val proof verpakking liggen.En hoe doe je, en wat is een diagonale valtest? En hoe voer je een druk test van 100 kilo uit? Het hoe word die druk toegepast? Met welk oppervlak? Het pakket in kwestie was van stevig karton, geheel met blaasbalgen ingepakt en ook nog eens folie om de kunststof speakers. Toch presteren ze het om de een luidspreker met een enorme barst boven in te laten aankomen. Zelfs al laat ik deze box zonder verpakking van 80cm stuiteren, krijg je nog niet deze barst. Ze willen niet uitkeren voor de schade omdat ze zeggen dat het niet goed verpakt was. Wie heeft nog meer van dit soort ervaringen, en wie heeft juist hele goede ervaringen met een verzender? Doe je best. | |
| Ik duw altijd tegen deuren waar trekken op staat. | |
| DréAdministrator Uit: Nederland Sinds: 17-11-2001 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 13458 | 21-7-2016 08:58 |
Tom schreef: En hoe doe je, en wat is een diagonale valtest?En hoe voer je een druk test van 100 kilo uit? Door er overheen te lopen?Ik ben gestopt met het verzekeren van de zending. Claimen is een ramp en levert met name frustratie en enorm tijdverlies op. | |
| -- Pardon my French, I'm Dutch -- | |
| TomVIP Lid Uit: Anders Sinds: 3-1-2002 Laatste: 8-11-2026 Berichten: 9505 | 21-7-2016 09:13 |
| Dus je neemt de schade voor je eigen rekening terwijl zij hem veroorzaken? Daar spelen ze op natuurlijk. Misschien dat we er eens serieus aandacht aan moeten gaan schenken met zo'n groot mogelijke groep, want ik heb hier en daar vernomen dat ik echt niet de enige ben. Nog zo'n een gewraakte tactiek: Pakket kwijt: toont u maar de schade aan. Ok, factuur aan klant Ja maar we vergoeden alleen inkoop prijs. Tja, dat is tweedehands in een partij mee gekomen welke ik contant heb betaald aan een particulier, hoe bepaal je dan de inkoopprijs, en nog leuker hoe toon je hem aan? Resultaat: niet ontvankelijk verklaard, zelfs de verzenkosten worden niet vergoed. Het is alsof het nooit bestaan heeft  Met andere woorden, je kan het net zo goed in de vuilnisbak gooien. Ik vraag me dan ook altijd af, waar is het gebleven, iemand moet het toch in zijn handen hebben gehad...... Er is voor zover wij weten geen parallel universum waar alles in word opgeslokt. | |
| Ik duw altijd tegen deuren waar trekken op staat. | |
| JoepurlingsVIP Lid Uit: Nederland Sinds: 31-10-2003 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 2117 | 21-7-2016 09:27 |
| Op mijn werk ook iets dergelijks meegemaakt met een zending naar Italië (postnl). Na heel veel ellende zoals Tom ook aangeeft (waren ook tweedehands onderdelen), toch uiteindelijk na >20x contact ons factuurbedrag (want dat lag eigenlijk fiks lager dan een gangbare cataloguswaarde) vergoed gekregen. Na een half jaar is het pakket uiteindelijk toch nog in Italië bezorgd  Wie mij vooral ergert, is postnl, zowel voor de verzender als voor de ontvanger bestaat er geen goed aanspreekpunt. Vooral voor iets "ingewikkeldere" producten zoals buitenlandse, verzekerde en aangetekende verzendingen werkt een bon aanmaken via de website niet 100%. Verder is afhandeling van klachten ver onder de maat en weten bezorgers (vaak in onderaanneming) en uitbaters van "servicepunten" ook vaak geen antwoord op vragen. | |
| Niet goed, wel hard! | |
| SoundpowerStandaard Lid Uit: Nederland Sinds: 20-1-2012 Laatste: 12-11-2026 Berichten: 695 | 21-7-2016 12:31 |
| Ik verzend niks meer via Kiala, daar heb ik niks dan ellende mee gehad... postnl is ook niet geweldig, maar alles beter dan voorgenoemde. Een 2he cd lade van een Denon dn2500 was letterlijk nog maar 1he hoog bij aankomst op bestemming... en dat was in amsterdam dat slechts een slordige 40 km bij mij vandaan ligt... alsof ze er met een vrachtwagen overheen gereden waren. (En dat was maar 1 voorbeeldje van de lijst..) | |
| Nothing is idiot proof, they keep on making better idiots. | |
| JakeStandaard Lid Uit: België Sinds: 18-6-2012 Laatste: 6-1-2019 Berichten: 605 | 21-7-2016 13:00 |
1 x bewerkt. Laatst door Jake op 21-7-2016 13:03 Ik heb toch al redelijk wat spullen verzonden maar ook ontvangen en nog maar 2x lichte schade gehad.1x een lichteffect verzonden die heel goed was ingepakt, stevige doos volgegoten met van die isomo chips, lichteffect ingepakt met bubbelfolie en karton nog eens ingepakt met bubbelfolie, resultaat, ophangbeugel geplooit en bluts in het lichteffect. En 4 statieven van tom gekocht, 1 statief had ook lichte schade. Chauffeurs gaan niet voorzichtig om met de spullen, gooi en smijtwerk, dozen vanuit de vrachtwagen op de grond kieperen en zoals al gezegd door Dré ze lopen ook over de dozen om jou doos te kunnen pakken die achteraan in de vrachtwagen ligt. Verzenden en laten opsturen doe ik niet vaak meer, hier is het ophalen bij verkoop en als ik iets aankoop dan rij ik er ook zelf achter. | |
| DréAdministrator Uit: Nederland Sinds: 17-11-2001 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 13458 | 21-7-2016 13:02 |
Tom schreef: Dus je neemt de schade voor je eigen rekening terwijl zij hem veroorzaken?Daar spelen ze op natuurlijk. Of ze inspelen op het feit dat ik voor eigen risico verzend weet ik niet. Als klant heb ik namelijk altijd nog het "dan ga ik wel naar een andere vervoeder" wapen. Met name als de huidige vervoerder er weer eens een zooitje van maakt (want dat gaat op en neer lijkt het wel) dan ga je al snel(ler) kijken bij andere vervoerders. Voorlopig ben ik echter gematigd tevreden over DHL+DHLForYou. Als ze een verzendfout maken dan worden de in rekening gebrachte kosten, na melding en claim van mijn kant, gecrediteerd (iets dat bij PostNL niet te doen was omdat, naar eigen woorden PostNL accountmanager, dat zo duur was voor PostNL (je wilt niet weten hoe ik ontplofte toen ik dat te horen kreeg)). | |
| -- Pardon my French, I'm Dutch -- | |
| TomVIP Lid Uit: Anders Sinds: 3-1-2002 Laatste: 8-11-2026 Berichten: 9505 | 21-7-2016 14:26 |
gekkenhuis  | |
| Ik duw altijd tegen deuren waar trekken op staat. | |
| BestekStandaard Lid Uit: Nederland Sinds: 2-8-2005 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 311 | 21-7-2016 15:13 |
Verzenden doe ik altijd via post NL, best vaak ook (wekelijks) eigenlijk nog nooit problemen gehad  hoop dat dat zo blijft tegenwoordig gaat het ook lekker snel via de online pakket zegels.Ontvangen heb ik wel een hoop ellende meegemaakt, UPS had laatst een pakket helemaal aan het einde van de straat afgegeven omdat de rest niet thuis was of geen pakket van 12 huizen verderop in ontvangst wilde nemen (goh...) tevens al enkele malen meegemaakt dat de bezorg afspraak staat tussen 09:00 en 17:00 (wat ook al erg prettig is op zich  ) en dat deze melding aan het einde van de dag vrolijk werd omgezet naar de volgende dag DPD is de aflevering ook altijd vrij royaal (9:00 - 17:00), je merkt dat ook deze chauffeurs erg graag van de pakjes afwillen en ze desnoods platrijden en in de brievenbus stoppen, ook meegemaakt dat er een onleesbaar briefje in de bus lag, bleek na lang zoeken het pakket wel op het ontcijferde huisnummer was afgeleverd maar dan wel in een andere straat .Met post nl erg goede ervaring qua bezorgers (onderaannemer) de dames leggen de pakjes netjes op een plaats waar wij dat hebben afgesproken als we niet thuis zijn, zijn altijd netjes en vriendelijk, pakketjes waarvoor getekend moet worden doen ze bij de buren maar meestal proberen we gewoon thuis te zijn. Bij post nl is het tijdvak ook veel beter aangegeven bijv tussen 15:00 en 18:00 waardoor je niet de hele dag hoeft te wachten. Heerlijk zon klaag topic | |
| Frank76Standaard Lid Uit: Nederland Sinds: 13-5-2005 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 2045 | 21-7-2016 20:10 |
| Ik verstuur zeer regelmatig van groot tot klein met verschillende aanbieders. Eigenlijk nog nooit klachten gehad van ontvangers dat het niet goed gaat. De afhaal en bezorgtijden zijn vaak wel heel erg ruim, erg irritant. Ontvangen gaat ook vrijwel altijd goed. 1 keer 2 losse speakers die finaal aan gort waren. Overigens netjes betaald door PostNL via de verzender. Achteraf leken ze niet heel lekker ingepakt. Voor de rest wel eens wat schade aan de dozen. Hoe groter het pakket (of pallet) hoe beter het gaat. DPD is wel de meest associale en ongeduldige bezorger. Regelmatig vol in de ankers (of bijna van het fietsje gereden) als je die tegenkomt op het dorp. Opgefokt ventje. PostNL kan je prima afspraken mee maken hier, heeft altijd haast, maar is ook altijd wel vriendelijk en bezorgt ook bij de buren of elders als het moet. Zelfs aan de auto als ik hem toevallig tegenkom. Anderzijds is het niet heel gek dat ze haast hebben.. voor 2,75 per bezorgadres inclusief alle kosten voor je bus etc, dan moet je er nogal wat doen op een dag. | |
| EGO = 1 / Knowledge -- Einstein | |
| TomVIP Lid Uit: Anders Sinds: 3-1-2002 Laatste: 8-11-2026 Berichten: 9505 | 21-7-2016 21:13 |
| De nieuwste reden om geen schade te vergoeden, stootvaste kunststof luidsprekers zijn blijkbaar breuk gevoelig. Ik had de twee Dap PMT-82 luidsprekers echt wel goed verpakt vol in de kussens, en stevige luidspreker doos en al. Toch kapot. En hoe we dan zoiets moeten verzenden krijgen we het volgende advies voor: Zoals gemeld staat de inhoud van deze zending welke breukgevoelig is los van de gebruikte verpakking en hoe toereikend deze is geweest. Ja ja, ze komen langs om de boxen te beoordelen. Voor verzending van breukgevoelige inhoud kunt u in het vervolg wellicht goedkeuring van te voren aanvragen bij DPD middels een verpakkingsovereenkomst. Dit betekent dat een medewerker van DPD bij u langskomt en de verpakking beoordeelt voordat er overgegaan kan worden tot verzending.  DPD, weg ermee, ik begin hierbij de landelijke actie, wie doet er mee? lekker in faceboek en alles wat meer een beetje media stream doet, posten aub. En vooral doorvertellen. Tot zover: DPD nee Ptt redelijk Wat zijn de ervaringen met DHL, UPS, enz? | |
| Ik duw altijd tegen deuren waar trekken op staat. | |
| Berghs eventsStandaard Lid Uit: Nederland Sinds: 13-7-2009 Laatste: 19-10-2017 Berichten: 145 | 22-7-2016 01:32 |
| Tja, DPD zegt het al: Drama Pakket Dienst! Het gaat vaak fout met afleveren, veelal moeten we de pakketjes dan maar afhalen bij het afhaalpunt (8km verder) dat maar 3 dagen in de week open is. Ooit een doos als vermist op moeten geven, gelukkig maar een paar goedkope spare parts... Overigens nooit geen geld of pakket meer van gezien. PostNL gaat bij ons in het dorp thuis super, goede bezorger die altijd zeer netjes is. Op het werk is het echter vaak slecht met de onderaannemer die zn pakketjes maar wat graag snel kwijt is. Dit zijn ook vaak verschillemde chauffeurs. Niemand aanwezig betekent ik gooi het pakketje gewoon voor je deur (en toch is er een handtekening gezet voor ontvangst) of ik neem het weer mee zonder een briefje achter te laten. Beste ervaring met DHL, zeer nette bezorger die even belt als er niemand op de zaak is met de vraag wat tedoen met het pakketje. De bezorger weet inmiddels de code van de deur van de kantine, dan zet hij het daar voor ons neer (deur naar de loods is apart afgesloten en heeft een eigen zone voor het alarm) Zelfs afgeven op een ander adres in de buurt is geen enkel probleem als we hem vertellen waar het is. Hij heeft zelfs zo nu en dan tijd voor een kop koffie. | |
| TomVIP Lid Uit: Anders Sinds: 3-1-2002 Laatste: 8-11-2026 Berichten: 9505 | 22-7-2016 08:02 |
| De DHL bezorger die hier komt is inderdaad ook altijd netjes, UPS ook trouwens, uiterst correct en vriendelijk. En je ziet inderdaad altijd het zelfde gezicht, dat schept vertrouwen, maar ook voor de bezorger een zekere verantwoording. | |
| Ik duw altijd tegen deuren waar trekken op staat. | |
| DréAdministrator Uit: Nederland Sinds: 17-11-2001 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 13458 | 22-7-2016 09:38 |
Bestek schreef: Met post nl erg goede ervaring qua bezorgers (onderaannemer) de dames leggen de pakjes netjes op een plaats waar wij dat hebben afgesproken als we niet thuis zijn, zijn altijd netjes en vriendelijk, pakketjes waarvoor getekend moet worden doen ze bij de buren maar meestal proberen we gewoon thuis te zijn.Bij post nl is het tijdvak ook veel beter aangegeven bijv tussen 15:00 en 18:00 waardoor je niet de hele dag hoeft te wachten. Ik heb PostNL ooit voorgesteld om dit soort bezorger-geredresseerde afspraken vast te leggen (kan simpel in kort tekstje met handtekening, centraal bewaard via de labelscanner) maar daar had men geen oren naar. De reactie van PostNL was dat de bezorgers zich aan de regels moesten houden. Geweldig standpunt natuurlijk; vooral als je nagaat dat het de verzender is die genaaid wordt als (keer op keer op keer) blijkt dat de bezorger er toch weer eigen regels op nahoudt om het percentage succesvolle eerste aanbiedingen zo hoog mogelijk te houden (immers PostNL betaalt subcon niet voor 2e aanbieding). Ik heb meegemaakt dat een klant aangaf "leg maar in de achtertuin" waarop ik antwoordde dat er geen ruimte was op het adreslabel voor dat soort teksten (...). De bezorger legde daarna (wellicht in eerder overleg met geadresseerde) het pakje toch in de achtertuin waarna ik een klacht kreeg dat het pakje in de achtertuin was achtergelaten en nat was geworden (tja, het regens wel eens in Nederland)... Uiteraard kun je dan als verzendende partij de zending gaan vervangen... Ik heb meegemaakt dat een klant claimde niets ontvangen te hebben waarna ik een onderzoek op liet starten (want er was wel getekend) en een nieuwe zending naar de klant verzond. Ook die zending kwam niet aan waarna ik ook voor de nieuwe zending een onderzoek op liet starten en voor de derde (en voor mij tevens laatste) keer een zending naar de klant verstuurde. Ook die zending kwam niet aan maar er was wederom getekend. Dus weer een onderzoek opgestart en wachten op de uitkomst van de 3 onderzoeken. Uiteindelijk kwam er doodleuk een melding van de vervoerder (verzonden met PostNL, in België afgeleverd dus grotendeels uitgevoerd door die heerlijke DPD) dat alle 3 de pakketten in de caravan waren neergelegd die op het erf van de ontvanger stond. Ik heb dat doorgegeven aan de ontvanger die reageerde met "oh ja, dat is ook zo". Geen sorry, zelfs geen bedankje, wel een melding dat die andere 2 zendingen maar even bij hem afgehaald moesten worden. Dus NEE: Ik haat dit soort afspraken tussen vervoerders en ontvangers aangezien ze nergens zijn vastgelegd en ALS het fout gaat (en dat gebeurt) dan weet de ontvanger niet hoe hard hij moet claimen bij de verzender... En de vervoerder... die is niet thuis en/of verstopt zich achter z'n eigen regels. Heerlijk zon klaag topic Yep. Gelukkig gaat het, bij mij, qua verzenden in 99,9% van de gevallen goed. Maar die 0,1%... Daar zitten toch wel pareltjes tussen hoor! | |
| -- Pardon my French, I'm Dutch -- | |
| BestekStandaard Lid Uit: Nederland Sinds: 2-8-2005 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 311 | 22-7-2016 10:03 |
| Dat is inderdaad zo, ik snap dat het een lastige afspraak is zodra je op het punt komt dat er iets kwijt is. Ik ben zelf wel zo realistisch dat als er iets kwijt is dat het dan dikke pech voor mij is  Overigens probeer ik altijd dat er iemand thuis is als er een belangrijk pakket komt. | |
| Jan van DurenStandaard Lid Uit: Nederland Sinds: 18-8-2002 Laatste: 15-4-2026 Berichten: 173 | 22-7-2016 11:10 |
| Wij hebben een bak bij de voordeur, waar pakjes in kunnen worden gelegd waar NIET voor getekend hoeft te worden. Paar jaar terug nieuwe Apple spullen besteld (dure order) en tot mijn verbazing was dit in de bak gezet. Omdat het pakket zo groot was stond het deksel open. Gebeld: waarom staat het in de bak,terwijl er duidelijk staat dat er voor getekend moet worden en het dan NIET in de bak mag worden gezet, werd er geantwoord: oh, zullen het de chauffeur wel even vragen hoe en wat, Nooit meer wat gehoord. Klacht ingediend bij Apple, nooit meer wat over gehoord. Kregen wel opeens na een paar weken 100 euro teruggestort door Apple. | |
| Deze knop?? Dat is de talentknop! | |
| DJefkeStandaard Lid Uit: België Sinds: 27-6-2008 Laatste: 15-5-2019 Berichten: 262 | 24-8-2016 23:33 |
| Vandaag maar weer eens moeten merken dat "tekenen voor ontvangst" geen enkele waarde heeft. Ik had wat kabeltjes enzo in de webshop besteld, en gisteren kreeg ik een mail dat mijn pakketje verzonden was (wat weer zeer vlot ging zoals we gewono zijn van New Line), en met een tracking code van DHL. Aangezien er vandaag niemand thuis was, keek ik deze namiddag even online of het pakketje misschien al geleverd was bij de buren ofzo. En ja hoor, er stond dat het afgeleverd was en afgetekend door Kristof. Mijn overbuur heet zo, dus dat leek helemaal goed. Tot ik thuis kwam dan. Er zat helemaal geen briefje van DHL in de brievenbus om te melden dat ze waren langs geweest en ik het pakje op een ander huisnummer kon ophalen. Er was ook helemaal niets afgegeven bij de buren, want even later vond ik mijn pakketje gewoon in de achtertuin onder de tuintafel. Nu moet ik wel toegeven dat het vandaag niet bepaald zou gaan regenen, en dat de doos er netje neergezet was (doos was ook niet beschadigd). En de doos stond ook in de achtertuin, dus niet zichtbaar vanaf de straat (wat nog altijd beter is dan pakketjes tegen mijn voordeur leggen, wat soms wel gebeurt). Maar er zijn in dit verhaal toch wel een paar zaken waar ik het moeilijk mee heb: Eerst en vooral betekent dit dus dat de koerier gewoon zelf even voor ontvangst heeft getekend (ik heet zelf Christophe, dus hij heeft niet eens de moeite genomen mijn naam correct te spellen). Ten 2e zat er ook geen briefje in de brievebus om even te melden dat het pakket in de tuin ligt (natuurlijk doen ze dat niet, want dan laten ze een schriftelijk bewijs achter van hun bedrog). Wat als een dief het pakketje intussen had meegenomen? Wie draait er dan voor op? Uiteraard gaat de transporteur zich verschuilen achter "jamaar, er is voor getekend, dus het is correct afgeleverd". Sorry, ik moest even mijn hart luchten. Ben heel blij dat ik mijn pakketje zo snel heb, en dat het in goede staat is aangekomen. Maar ik vind het gewoon niet kunnen wanneer een koerier gewoon even zelf een handtekening zet om zo het pakket onbeheerd achter te laten. Dit is dus niet de eerste keer dat ik dit meemaak, en dit fenomeen staat ook los van een bepaalde transporteur. Het gaat hier in dit geval wel om DHL, maar de x keren hiervoor dat DHL iets moest komen leveren, is het wel gegaan zoals het hoort. | |
| DréAdministrator Uit: Nederland Sinds: 17-11-2001 Laatste: 13-11-2026 Berichten: 13458 | 25-8-2016 00:33 |
| Mail me even, dan leg ik morgen een klacht neer bij DHL. Informeer voor de zekerheid nog wel even bij de overbuurman of die niet toch het pakketje in ontvangst genomen heeft (en daarna bij je in de achtertuin gelegd heeft). | |
| -- Pardon my French, I'm Dutch -- | |
| DanielVIP Lid Uit: Nederland Sinds: 9-3-2004 Laatste: 11-11-2026 Berichten: 384 | 28-8-2016 16:53 |
| Voor dure en/of breekbare goederen is het wellicht een idee om een ShockWatch te installeren? | |
| TomVIP Lid Uit: Anders Sinds: 3-1-2002 Laatste: 8-11-2026 Berichten: 9505 | 28-8-2016 22:06 |
Daniel schreef: Voor dure en/of breekbare goederen is het wellicht een idee om een ShockWatch te installeren?en een shockwatch label is ook niet goedkoop, dat kost in de btw ongeveer € 5,- per stuk. Ook kan je evengoed niet precies zien bij ghoe groot de shock moet zijn om een label te laten verkleuren. En dan nog beschermd het niet tegen dat men gewoon op een verpakking gaat staan.... | |
| Ik duw altijd tegen deuren waar trekken op staat. |