Webshop: Retourrecht

Voor het retourneren van particuliere aankopen geldt de wet kopen op afstand. Bij aankoop op afstand heb je het recht om een product binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retour te sturen.

Voor terugsturen van producten gelden de volgende spelregels:

• Stuur ons voorafgaand aan het retourneren van een product een email inclusief het ordernummer en een klachtomschrijving, zodat we de juiste informatie over de retourprocedure kunnen verschaffen.
• Terugsturen is alleen mogelijk mits het product, eventueel meegeleverde accessoires en alle verpakkingsmateriaal in ongebruikte staat zijn. Als daaraan voldaan is crediteren we de volledige aanschafprijs.
• Het komt helaas voor dat wij producten retour ontvangen met sporen van gebruik of waarvan delen van de verpakking ontbreken of beschadigd zijn. In dat geval kan het product niet worden teruggenomen op basis van het retourrecht.
• Stuur een product altijd retour inclusief een kopie van de factuur of pakbon, een duidelijke klachtomschrijving en je huidige adresgegevens en bankrekeningnummer.
• Pak de verpakking in (in bijvoorbeeld pakpapier) om beschadiging aan de verpakking te voorkomen. Schrijf niet op de originele verpakking en plak er geen stickers op.
• De kosten voor het retour sturen van een product dat niet aan de verwachting voldoet zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd.

Uitgesloten van het retourrecht zijn:

• Producten die op klantenspecificatie zijn ontworpen, zoals kabels op maat.
• Onderdelen die we speciaal toegevoegd en besteld hebben.
• Verbruiksartikelen zoals lampen, naalden, vloeistoffen.
• Producten die uit hygiëneoverwegingen niet kunnen worden teruggenomen (zoals in-ear hoofdtelefoons) tenzij de verpakking ongeopend is.
• Software waarvan het zegel is verbroken en/of die is geregistreerd.
• Zakelijke (bedrijfsmatige) aankopen.