New Line: Service en garantie

Alle producten die bij ons zijn gekocht vallen onder de fabrieksgarantie. Vaak kun je de voorwaarden terugvinden in de handleiding van het apparaat. Bij twijfel informeren we je graag over de garantievoorwaarden van een specifiek apparaat.

Ook voor service buiten de garantieperiode op bij ons aangeschafte apparaten kun je natuurlijk bij ons terecht. Voor het service- en garantietraject gelden verder de volgende voorwaarden:

• Alle apparaten worden door ons gecontroleerd voorafgaand aan verzending. Op deze manier is het aantal defecten bij aankomst (DOA) nagenoeg nul. Mochten wij toch een defect over het hoofd hebben gezien waarvan redelijkerwijs mag worden aangenomen mag dat we dit hadden moeten opmerken, dan zijn de kosten die je maakt voor het terugsturen voor onze rekening. (Vergoeding d.m.v. een shopcode, maximaal volgens de tarievenlijst van PostNL (voorheen TNT Post)).
• Bij defecten die optreden na ingebruikname geldt een "carry in" garantie. Dit betekent dat je het product bij ons langs brengt of gefrankeerd naar ons opstuurt en dat wij de verdere afhandeling verzorgen.
• Op verbruiksartikelen (zoals lampen, vloeistoffen, naalden e.d.) zit in principe geen garantie.
• Bewaar de volledige verpakking zodat je het product goed en veilig kunt versturen.
• Bewaar de factuur aangezien dit tevens je garantiebewijs is.
• Stuur ons voordat je een defect product terugstuurt eerst een email inclusief je ordernummer en een duidelijke klachtomschrijving, zodat we je over de verdere procedure kunnen informeren.
• Stuur het apparaat goed verpakt op, inclusief eventuele accessoires die noodzakelijk zijn voor correcte werking van het apparaat. Stop er een duidelijke klachtomschrijving bij inclusief je huidige adresgegevens en een kopie van de factuur.
• Verstuur retourzendingen altijd gefrankeerd (ook in geval van DOA). Ongefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd.
• Lees voordat je een apparaat naar ons opstuurt handleidingen goed door en probeer gebruikersfouten en andere externe oorzaken van het probleem zoveel mogelijk uit te sluiten. Bij onterechte garantieclaims worden mogelijk onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.